1. Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan tidak memberatkan	Tidak Puas	Kurang Puas	Puas	Sangat Puas

2. Prosedur Pelayanan tidak berbelit-belit dan mudah di ikuti	Tidak Puas	Kurang Puas	Puas	Sangat Puas

3. Waktu Pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan	Tidak Puas	Kurang Puas	Puas	Sangat Puas

4. Biaya/Tarif Pelayanan sesuai ketentuan dan transparan	Tidak Puas	Kurang Puas	Puas	Sangat Puas

5. Hasil Layanan (Dokumen) diterima sesuai yang dijanjikan	Tidak Puas	Kurang Puas	Puas	Sangat Puas

6. Kompetensi Petugas dalam melayani (pengetahuan, ketepatan)	Tidak Puas	Kurang Puas	Puas	Sangat Puas

7. Perilaku Petugas Sopan, Ramah dan tidak diskriminatif	Tidak Puas	Kurang Puas	Puas	Sangat Puas

8. Pengaduan dan Saran adanya Penangan Pengaduan dan Saran	Tidak Puas	Kurang Puas	Puas	Sangat Puas

9. Sarana dan Prasarana pelayanan memadai dan nyaman	Tidak Puas	Kurang Puas	Puas	Sangat Puas